Hayatımızın temel gereksinimlerinden biri haline gelen akıllı telefonlar, her an bozulabilecek bir elektronik donanıma da sahip. Ufak tefek arızalanmalarda kendimiz üstünden gelmeye çalışsak da yetkili servisler, akıllı telefon tamiri için ilk tercihimiz oluyor.
Akıllı telefonlar, hayatınızdaki en özel bilgilerin içinde bulunduğu cihazlar olduğu için servis hizmeti alırken de bilinçli olmamız gerekiyor. Ancak bu sayede mağduriyetlerin önüne geçebiliyoruz.
Akıllı Telefon Tamiri Konusunda Nelere Dikkat Etmelisiniz?
1- Yetkili Teknik Servisten Hizmet Alın
Eğer satın aldığınız cihaz halen garanti kapsamı içerisindeyse ve gerçekleşen arıza sizden kaynaklanmıyorsa, telefon satın almış olduğumuz mağaza veya markanın yetkili teknik servisi üzerinden garanti kapsamında servis hizmeti alabilirsiniz. Örneğin, akıllı telefonun ekranında renk bozulması, dokunmatik ekranda sorunlar, kamera kalitesinin düşmesi gibi arızalar teknik servis almanız için sebepler olabilir. Bu durumda telefonun halen garanti kapsamında olması gerekiyor. Kullanıcı kaynaklı düşmelerden oluşan ekran kırılmalar ve çatlamalar genelde garanti kapsamında olmuyor.
Yetkili servisler, özel teknik servislere oranla daha güvenilir bir hizmet yapısına sahipler. Çoğu zaman tüketici hatası bulunmadığı sürece akıllı telefonlarda karşılaşılan birçok farklı sorunda yetkili servisler ücret talep etmeden sorununuzun giderilmesini sağlayabiliyor. Bu nedenle aslında akıllı telefon satın alırken ilerleyen dönemde mağduriyet yaşamamak açısından da teknik servis ağı yeterli ve garantili markaları seçmeniz önemli oluyor.
Yetkili teknik servisler üzerinden garanti kapsamında hizmet almak istediğinizde, ürünün satın alındığı tarihi ve garanti kapsamında bulunduğunu gösteren fiş ya da faturayı ister. Bu nedenle cihazınızın fiş ve faturasını muhafaza etmeniz gerekir.
Size yol göstermesi açısından kısa bir bilgi vermek gerekirse, garantili teknik servis hizmetlerine başvurmadan önce satın aldığınız cihaz için T.C. Ticaret Bakanlığı Bilgi Merkezi sisteminde garanti belgesi sorgulama işlemi yapabiliyorsunuz.
2- Yetkili Teknik Servisten Süre İsteyin
Servise teslim edilen cihaz için yetkili servisten tamir süresi konusunda bilgi isteyin. Eğer ürünü teslim ederken bir süre almazsanız cihazınızı ne zaman teslim alacağınızı da bilmezsiniz. Üstelik başlangıçta süre belirtilmediğinden sizin cihazın tamiri, iş yoğunluklarına göre biraz daha uzatılabilir. Bu nedenle arızalı ürünü verirken tamirin kaç gün süreceği bilgisini de alın.
3- Teknik Servisin Yeterliliğine Bakabilirsiniz
Başvurduğunuz yetkili servisin bakım, montaj ve onarım açısından gerçekten yetkili kadroya ve bilgiye sahip olup olmadığını öğrenmek açısından da e-devlet üzerinden Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi Sorgulaması ile yetkili servisin bilgilerini görebiliyorsunuz.
4- Kullanıcı Hatasında Teknik Servis Hizmetleri
Bazen akıllı telefonlarınızda sizin bir hatanız olmadan oluşan arızalara karşı dahi teknik servisler “kullanıcı hatası” cevabı verebiliyor. Bu durumda servise tekrar başvuru yapabilir ve başvurunuz kabul edilmediğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ulaşarak, arızanın kullanıcı hatası olup olmadığının hukuki yol ile ispatlanmasını talep edebiliyorsunuz.
5- Akıllı Telefon Tamiri Öncesinde Özel Bilgilerinizi Silin
Akıllı telefonlar içerisinde fotoğraflar, telefon rehberi, e-postalar, mesajlar, özel dosyalar, finans bilgileri, şifreler ve neredeyse hayatınızın tamamını etkileyen çok sayıda bilgi bulunuyor. Örneğin sizin için çok özel anlamı olan bir fotoğrafın büyük ihtimalle herkes tarafından görülmesini istemeyeceksinizdir.
Mesaj, mail ve fotoğraflar, kişisel mahremiyetinize zarar gelmemesi açısından çok önem taşıyor. Fakat en az bunun kadar önemli bir diğer konu da şifreleriniz oluyor. Çoğu akıllı telefon, şifrelerinizi her girişinizde tekrar yazmamanız için otomatik olarak kaydediyor. Dolayısıyla teknik servisteki kötü niyetli birisi banka hesaplarınıza girebilir ve tüm paranızı başka hesaba aktarabilir. Bu nedenle telefonunuzu servise verirken tüm şifrelerinizi sildiğinizden emin olun.
